ASESOR BANCA POR TELÉFONO – LA PAZ BOLIVIA
BCP Banco de Crédito de Bolivia S.A.
Descripción del cargo
ASESOR BANCA POR TELÉFONO
Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, con vocación de apoyo, habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a través de distintos canales de atención. Será responsable de atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, contribuyendo a generar una experiencia ágil, eficiente y de calidad.
Objetivo del cargo
Brindar asesoramiento y soporte integral a los clientes a través de canales telefónicos, digitales, correo electrónico y redes sociales, asegurando la atención oportuna de consultas, solicitudes y reclamos, con el fin de ofrecer una experiencia de servicio ágil, eficiente y de calidad.
Principales responsabilidades
Atender consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con productos y servicios financieros.
Brindar soporte y orientación sobre el uso de canales digitales y plataformas bancarias.
Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con tarjetas, cuentas, transacciones, canales electrónicos y operaciones financieras.
Validar la identidad de los clientes y ejecutar procesos de activación, bloqueo o habilitación de productos de acuerdo con los protocolos establecidos.
Analizar y gestionar alertas transaccionales para la prevención de posibles fraudes.
Atender reclamos y coordinar con áreas internas la resolución de casos que requieran seguimiento.
Proporcionar información sobre productos y servicios del banco, así como realizar el procesamiento de solicitudes de clientes.
Formación
Egresado o titulado en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Finanzas o ramas afines.
Experiencia
Deseable experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, contact center, servicio al cliente, soporte operativo o posiciones similares.
Deseable experiencia en entidades financieras, banca o empresas de servicios.
Requisitos
Indispensable contar con disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados, de acuerdo con la planificación operativa del Contact Center.
Disponibilidad para atención multicanal a través de llamadas, correo electrónico, canales digitales y redes sociales.
Conocimientos deseables
Productos y servicios financieros.
Estrategias de atención y experiencia del cliente.
Manejo de canales digitales y redes sociales.
Gestión de consultas y reclamos.
Prevención de fraude y seguridad transaccional.
Microsoft Office a nivel usuario.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Manejo de presión y tolerancia al estrés.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, con vocación de apoyo, habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a través de distintos canales de atención. Será responsable de atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, contribuyendo a generar una experiencia ágil, eficiente y de calidad.
Objetivo del cargo
Brindar asesoramiento y soporte integral a los clientes a través de canales telefónicos, digitales, correo electrónico y redes sociales, asegurando la atención oportuna de consultas, solicitudes y reclamos, con el fin de ofrecer una experiencia de servicio ágil, eficiente y de calidad.
Principales responsabilidades
Atender consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con productos y servicios financieros.
Brindar soporte y orientación sobre el uso de canales digitales y plataformas bancarias.
Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con tarjetas, cuentas, transacciones, canales electrónicos y operaciones financieras.
Validar la identidad de los clientes y ejecutar procesos de activación, bloqueo o habilitación de productos de acuerdo con los protocolos establecidos.
Analizar y gestionar alertas transaccionales para la prevención de posibles fraudes.
Atender reclamos y coordinar con áreas internas la resolución de casos que requieran seguimiento.
Proporcionar información sobre productos y servicios del banco, así como realizar el procesamiento de solicitudes de clientes.
Formación
Egresado o titulado en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Finanzas o ramas afines.
Experiencia
Deseable experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, contact center, servicio al cliente, soporte operativo o posiciones similares.
Deseable experiencia en entidades financieras, banca o empresas de servicios.
Requisitos
Indispensable contar con disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados, de acuerdo con la planificación operativa del Contact Center.
Disponibilidad para atención multicanal a través de llamadas, correo electrónico, canales digitales y redes sociales.
Conocimientos deseables
Productos y servicios financieros.
Estrategias de atención y experiencia del cliente.
Manejo de canales digitales y redes sociales.
Gestión de consultas y reclamos.
Prevención de fraude y seguridad transaccional.
Microsoft Office a nivel usuario.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Manejo de presión y tolerancia al estrés.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.