ASESOR DE CLIENTES - EXPRESS
Tigo Bolivia
Descripción del cargo
ASESOR DE CLIENTES - EXPRESS
Brindar atención a los clientes que visiten las tiendas, resolviendo efectivamente las consultas o solicitudes exclusivamente comerciales o express.
Atender las transacciones express que se asignen según la tienda.
Aprovechar cada punto de contacto con el cliente que visite la tienda para convertir esa visita en una transacción comercial o de generación de revenue.
Responsable de mantener, controlar y hacer seguimiento a la calidad de sus ventas (Mora y Early Churn) de la cartera de sus clientes con porcentajes definidos por su Gerencia de Tiendas.
Responsable de comercializar los nuevos productos, servicios y lanzamientos de la compañía, utilizando las técnicas y herramientas de ventas adecuadas, que aseguren el cumplimiento del 100% o más del objetivo mensual asignado.
Conocer a detalle nuestra oferta comercial, así como la de la competencia (Benchmark).
Administrar correctamente la informacion recibida por el cliente que involucre firmas, documentacion y datos confidenciales de la persona.
Comunicar adecuadamente a los clientes acerca de los productos y/o servicios que la empresa comercializa de forma vigente, como ser: promociones, tarifas, planes, cobertura, etc.
Responsable de generar las Ordenes de trabajo con el plan vendido al cliente, hacerle seguimiento hasta la instalacion y el pago de la factura, TBM alineado con el KPI de Early Churn.
Responsable de informar al cliente los requerimientos para la entrega de equipos en comodato, asesorando correctamente hasta que el flujo de la venta finalice
Cumplir al 100 % con la Regularización contratos físicos y digitales, en los tiempos establecidos según procedimiento de regularización.
Participar del 100% de las capacitaciones programadas por el canal de ventas, RRHH, TS&E.
Mantener los niveles de Calidad y productividad diseñados por la empresa, en cuanto a imagen y procesos
Informar a los Jefes de Tiendas o Supervisor de Tiendas Express sobre inconvenientes que puedan afectar a la unidad de atención.
Derivar correctamente cuando no pueda resolver la necesidad del cliente, a los canales predeterminados para dar solución.
Registrar correctamente las transacciones comerciales en el sistema
Utilizar correctamente las herramientas asignadas por la empresa, específicamente para transacciones comerciales de los clientes.
Realizar gestiones de ventas y rentabilización de clientes aprovechando cada contacto.
Realizar gestiones de retención a los clientes que solicitan dar de baja los servicios de la compañía.
Responsable del manejo de inventario de equipos en la Isla asignada.
Solicitar los respaldos de las transacciones realizadas para ser enviadas al área correspondiente.
Proceder según herramientas disponibles, sentido común y orientación de servicio.
Las solicitudes de los clientes deben ser ingresadas en sistema y gestionadas por la misma persona que lo atendió y esta prohibido gestionar transacciones de otros asesores de islas, tiendas u otros canales de venta sin presencia del cliente.
Cumplir a cabalidad con los horarios de trabajo asignados.
Cuidar la imagen de la empresa, correcto uso de uniformes, credenciales y otros que le sean asignados, así como la imagen personal.
Utilizar de forma adecuada y responsable los materiales y herramientas laborales (uso del teléfono, uniformes, líneas staff, volantes, usuarios personales, material de escritorio, documentación, simcards, etc).
Cumplir con el Reglamento Interno de la Empresa, tomando en cuenta que no está permitido que un colaborador asigne a un tercero la ejecución de sus funciones.
Cumplimiento de controles internos y controles SOX en un 100% en tiempo, calidad y forma.
Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.
Brindar soporte en otros canales cuando sea requerido por gerencia.
Cumplimiento de actividades de control interno que la compañía delegue en su responsabilidad.
Disponibilidad las 24 horas.
Emitir reportes solicitados por su jefe directo.
Otras tareas que sean asignadas al cargo.
Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.
Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.
Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
Brindar atención a los clientes que visiten las tiendas, resolviendo efectivamente las consultas o solicitudes exclusivamente comerciales o express.
Atender las transacciones express que se asignen según la tienda.
Aprovechar cada punto de contacto con el cliente que visite la tienda para convertir esa visita en una transacción comercial o de generación de revenue.
Responsable de mantener, controlar y hacer seguimiento a la calidad de sus ventas (Mora y Early Churn) de la cartera de sus clientes con porcentajes definidos por su Gerencia de Tiendas.
Responsable de comercializar los nuevos productos, servicios y lanzamientos de la compañía, utilizando las técnicas y herramientas de ventas adecuadas, que aseguren el cumplimiento del 100% o más del objetivo mensual asignado.
Conocer a detalle nuestra oferta comercial, así como la de la competencia (Benchmark).
Administrar correctamente la informacion recibida por el cliente que involucre firmas, documentacion y datos confidenciales de la persona.
Comunicar adecuadamente a los clientes acerca de los productos y/o servicios que la empresa comercializa de forma vigente, como ser: promociones, tarifas, planes, cobertura, etc.
Responsable de generar las Ordenes de trabajo con el plan vendido al cliente, hacerle seguimiento hasta la instalacion y el pago de la factura, TBM alineado con el KPI de Early Churn.
Responsable de informar al cliente los requerimientos para la entrega de equipos en comodato, asesorando correctamente hasta que el flujo de la venta finalice
Cumplir al 100 % con la Regularización contratos físicos y digitales, en los tiempos establecidos según procedimiento de regularización.
Participar del 100% de las capacitaciones programadas por el canal de ventas, RRHH, TS&E.
Mantener los niveles de Calidad y productividad diseñados por la empresa, en cuanto a imagen y procesos
Informar a los Jefes de Tiendas o Supervisor de Tiendas Express sobre inconvenientes que puedan afectar a la unidad de atención.
Derivar correctamente cuando no pueda resolver la necesidad del cliente, a los canales predeterminados para dar solución.
Registrar correctamente las transacciones comerciales en el sistema
Utilizar correctamente las herramientas asignadas por la empresa, específicamente para transacciones comerciales de los clientes.
Realizar gestiones de ventas y rentabilización de clientes aprovechando cada contacto.
Realizar gestiones de retención a los clientes que solicitan dar de baja los servicios de la compañía.
Responsable del manejo de inventario de equipos en la Isla asignada.
Solicitar los respaldos de las transacciones realizadas para ser enviadas al área correspondiente.
Proceder según herramientas disponibles, sentido común y orientación de servicio.
Las solicitudes de los clientes deben ser ingresadas en sistema y gestionadas por la misma persona que lo atendió y esta prohibido gestionar transacciones de otros asesores de islas, tiendas u otros canales de venta sin presencia del cliente.
Cumplir a cabalidad con los horarios de trabajo asignados.
Cuidar la imagen de la empresa, correcto uso de uniformes, credenciales y otros que le sean asignados, así como la imagen personal.
Utilizar de forma adecuada y responsable los materiales y herramientas laborales (uso del teléfono, uniformes, líneas staff, volantes, usuarios personales, material de escritorio, documentación, simcards, etc).
Cumplir con el Reglamento Interno de la Empresa, tomando en cuenta que no está permitido que un colaborador asigne a un tercero la ejecución de sus funciones.
Cumplimiento de controles internos y controles SOX en un 100% en tiempo, calidad y forma.
Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.
Brindar soporte en otros canales cuando sea requerido por gerencia.
Cumplimiento de actividades de control interno que la compañía delegue en su responsabilidad.
Disponibilidad las 24 horas.
Emitir reportes solicitados por su jefe directo.
Otras tareas que sean asignadas al cargo.
Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.
Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.
Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.